Central de Dúvidas (FAQ)

Bem-vindo à nossa Central de Perguntas Frequentes. Organizamos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns de nossos clientes e parceiros. Navegue pelas categorias abaixo para encontrar rapidamente a informação que você precisa.

1. Sobre o Laboratório e Parcerias

Onde a Ampligen está localizada?

Nossa sede técnica e administrativa, onde todos os exames são processados, está em Maringá (PR). Também contamos com um Entreposto Logístico em São Paulo (SP), que funciona como uma Caixa Postal para recebimento exclusivo de amostras via Correios, e diversos Parceiros Logísticos Autorizados em outras cidades para facilitar o envio.

A Ampligen possui certificações de qualidade?

Sim. Seguimos rigorosamente as Boas Práticas de Laboratório (BPL) e temos registro ativo no CRMV-PR e no CRBio-07. Além disso, estamos em processo de estruturação para a acreditação ISO/IEC 17025, o padrão ouro para laboratórios de ensaio, reforçando nosso compromisso com a excelência.

Como posso me tornar um veterinário ou clínica parceira?

Temos um programa de parceria com benefícios exclusivos, como tabela de preços diferenciada e suporte técnico prioritário. Para iniciar, acesse nossa página "Veterinários e Clínicas" e preencha o formulário de interesse. Um de nossos consultores entrará em contato para finalizar seu cadastro.

2. Compras, Pagamentos e Pedidos

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos PIX (com 5% de desconto automático), Cartão de Crédito e Boleto Bancário.

Preciso pagar o exame antes de enviar a amostra?

Sim, é o ideal. O pagamento prévio garante que sua amostra entre na rotina de análise assim que chegar, sem atrasos. Amostras que chegam com pendência de pagamento ficam paradas na triagem e correm o risco de serem descartadas após 7 dias.

A Ampligen fornece kits de coleta gratuitos?

Sim. Para criadores e tutores, oferecemos a opção de download gratuito do Kit Online para impressão ou a compra do kit físico, onde você paga apenas o frete. Para clínicas, laboratórios e parceiros corporativos, os kits são fornecidos gratuitamente e em volume.

3. Coleta e Envio de Amostras

Qual a idade mínima para coletar a amostra para sexagem?

Para amostras de sangue, a coleta pode ser feita a partir de 7 dias de vida. Para penas, recomendamos aguardar cerca de 25 a 30 dias, para garantir que o bulbo (a raiz) contenha DNA de qualidade.

Sangue ou penas: qual amostra é melhor?

Ambas garantem a mesma precisão de 99,99%. O sangue, quando bem coletado, é mais estável e versátil. As penas são uma opção prática, mas é fundamental que sejam arrancadas (não use penas caídas) e que o bulbo não seja tocado.

Como devo enviar as amostras?

Envie as amostras e o formulário obrigatório para o endereço de sua preferência: Maringá-PR (recebe Correios e transportadoras) ou São Paulo-SP (recebe exclusivamente via Correios). Recomendamos o envio entre segunda e quinta-feira para evitar que a amostra fique parada no transporte durante o fim de semana.

4. Prazos e Resultados

Qual o prazo para os resultados ficarem prontos?

Após a amostra ser triada em nosso sistema, os prazos são: Sexagem de Aves: até 2 dias úteis. | Exames de Saúde (PCR): até 3 dias úteis. | Genotipagem (RG Genético): até 30 dias úteis.

Como sei que minha amostra chegou ao laboratório?

Você será notificado por e-mail assim que sua amostra for triada e cadastrada. Além disso, pode acompanhar o status ("Não coletado", "Coletado", "Triado") diretamente no Portal de Resultados.

Como acesso os resultados dos meus exames?

O acesso ao Portal de Resultados é criado automaticamente para você após o cadastro da sua primeira amostra. Você receberá os dados de login por e-mail. Este acesso é diferente do seu login da loja online. Assim que um resultado é liberado, ele é enviado automaticamente para seu e-mail, WhatsApp e fica disponível no portal.

Pedi um exame de sexagem e um de saúde, mas só um resultado saiu. Por quê?

Isso é normal. Cada tipo de exame tem um fluxo técnico e um prazo diferente no laboratório. A sexagem (até 2 dias) geralmente é liberada antes dos exames de saúde (até 3 dias). Os resultados são liberados e enviados individualmente assim que ficam prontos.