Política de Compra, Troca e Devolução

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Esta política, baseada no Código de Defesa do Consumidor, detalha as condições de compra em nosso site.

1. Compra de Exames e Serviços

Prazo de Análise: O prazo para o resultado, informado na página do produto, inicia após o recebimento da amostra, triagem e confirmação do pagamento. Prazos podem ser estendidos em caso de análise técnica adicional.

Responsabilidade sobre Amostras: O envio e a qualidade da amostra são de responsabilidade do cliente. Amostras inadequadas (contaminadas, insuficientes) serão notificadas, e a recomendação padrão, sob seu custo, será o envio de uma nova amostra. Se, ainda assim, o cliente autorizar por escrito a análise, ele assume total responsabilidade pelo resultado (que conterá ressalva), sem direito a reembolso.

Pendências e Validade: Amostras com pendências (ex: falta de formulário, pagamento) serão descartadas após 7 dias corridos. Créditos de exames e pacotes são válidos por 12 meses a partir do pagamento.

2. Compra de Produtos Físicos (Kits, etc.)

Postagem e Entrega: Seu pedido será postado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega é uma estimativa dos Correios/transportadora e de responsabilidade deles. Você receberá o código de rastreio para acompanhar o envio.

Endereço e Reenvio: Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário, um novo frete será cobrado para o reenvio.

3. Trocas e Devoluções de Produtos Físicos

Direito de Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução.

Condições: A troca ou devolução só será aceita com o produto em perfeito estado, sem uso e na embalagem original.

Produtos com Defeito ou Validade Expirada: Caso receba um item com defeito de fabricação ou validade vencida, a troca ou devolução será realizada sem nenhum custo para você.

4. Política de Cancelamento e Reembolso

Cancelamento de Produtos Físicos: Se cancelado antes do envio, o reembolso é integral. Se cancelado após o envio, o frete será descontado do valor a ser devolvido.

Cancelamento de Exames e Serviços:

Direito de Arrependimento (Até 7 dias da compra): Você pode solicitar o cancelamento com reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Cancelamento Após 7 dias: Após o prazo de 7 dias, caso o serviço ainda não tenha sido iniciado (amostra não entrou em processamento), você ainda poderá solicitar o cancelamento. No entanto, serão retidos 25% do valor pago para cobrir custos operacionais, tributários e taxas de transação financeira.
Após o Início do Serviço: Uma vez que a amostra tenha entrado em processamento técnico em nosso laboratório, o serviço é considerado iniciado e não será mais possível o cancelamento ou reembolso.

Processamento do Reembolso: O reembolso (integral ou parcial, conforme o caso) será feito pelo mesmo meio de pagamento da compra em até 5 dias úteis.

5. Condições Gerais

Cupons: Cupons não são cumulativos e são válidos apenas para compras no site, podendo anular outras promoções automáticas.

Imagens: As imagens dos produtos no site são meramente ilustrativas.

6. Contato e Foro

Canais de Atendimento: Solicitações devem ser feitas por escrito via e-mail (contato@ampligen.com.br) ou WhatsApp (44) 3029-9660.

Legislação: Esta política é regida pelas Leis do Brasil, sendo competente o foro de domicílio do Usuário.