Política de Compra, Troca e Devolução

A nossa política de compra, troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor, conforme os itens abaixo:

1. Prazo de Entrega dos Exames e Pedidos

1.1. Em casos de aquisição de exames laboratoriais, o comprador fica ciente de que a amostra só entrará em análise no setor técnico após a confirmação do pagamento. A partir da confirmação do pagamento, passa a vigorar o prazo para a entrega dos resultados, conforme especificado no momento da compra, salvo em situações como:

• Retenção de resultados pela Comissão de Controle de Qualidade;
• Atraso no fornecimento de reagentes importados;
• Caso fortuito ou força maior.

1.2. A Ampligen Biotecnologia LTDA disponibiliza em sua central de distribuição a retirada do pedido pelos Correios, no prazo de até 2 dias úteis após a confirmação da compra e do pagamento (período de separação). Somente após esse período, é válida a contagem do prazo dos Correios apresentada no momento da compra.

O prazo de entrega informado é de responsabilidade dos Correios, bem como eventuais atrasos. A Ampligen se compromete a realizar todos os procedimentos administrativos para o acompanhamento e resolução de reclamações formais junto aos Correios, até a entrega do pacote ou declaração de perda do objeto (somente neste último caso, haverá ressarcimento do valor do pedido e do frete pago).

Em casos de força maior, como desastres naturais, greves, ou atentados, o prazo de entrega será reajustado de acordo com o impacto do evento.

Áreas com Prazo Diferenciado de Entrega / Áreas com Restrição de Entrega Domiciliar:
A responsabilidade é dos Correios no caso de áreas consideradas de risco. Nesses casos, o pedido será mantido em uma agência próxima ao destinatário, que deverá se locomover para realizar a retirada do objeto. As áreas de risco/restrição podem ser consultadas no link: www.correios.com.br.

2. Política de Descontos / Uso de Cupons

2.1. Os descontos oferecidos no site não são cumulativos para uma mesma compra. Caso um cupom de desconto seja aplicado, o desconto no pagamento via PIX não será válido.

2.2. Os cupons de desconto disponibilizados pela Ampligen Biotecnologia só podem ser usados em compras pelo site.

• 2.2.1. Os cupons de desconto não são acumulativos.
• 2.2.2. O cupom deve ser inserido no campo "CUPOM DE DESCONTO" ao final da compra. O valor final é atualizado automaticamente.

3. Acompanhamento de Rastreamento

É responsabilidade do comprador acompanhar o rastreamento de sua encomenda. O número de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail do comprador e ficará disponível em sua conta para consulta.

4. Ausência do Destinatário

4.1. Caso o comprador esteja ausente nas tentativas de entrega, os Correios disponibilizarão o pacote para retirada na agência mais próxima. Essa informação constará no rastreamento, sendo de extrema importância seu acompanhamento.

4.2. Frete em caso de retirada do objeto na agência: Os Correios não realizam estorno de frete para pacotes retirados em agência.

4.3. Retirada do objeto na agência: O próprio destinatário ou um terceiro autorizado (com carta de autorização, RG, cópia do RG do destinatário e número de rastreamento) poderá retirar o pacote.

5. Pedido Retornando à Empresa / Novo Frete

Nos casos em que o pedido retornar à empresa, o comprador deverá pagar um novo frete para reenvio ou solicitar o cancelamento da compra, sendo abatido o valor do frete já pago. Casos que levam ao retorno do pedido incluem endereço errado, ausência do destinatário, e falta de retirada em agência.

6. Cancelamento da Compra (aplicável apenas às compras que envolvem o envio de produtos físicos)

6.1. Antes do envio: O valor será devolvido ao comprador em até 5 dias úteis ou mantido como crédito para uma nova compra.

6.2. Após o envio: Caso o comprador recuse o recebimento, os valores pagos serão devolvidos, descontando o frete.

6.3. Por suspeita de fraude: A conta será bloqueada, e o comprador deverá comprovar sua identidade. Caso se recuse, os valores serão estornados e o cadastro bloqueado.

7. Obrigações da Contratada

7.1. Incumbe à CONTRATADA:

• 7.1.1. Executar os exames solicitados, utilizando métodos e rotinas que estejam de acordo com normas técnicas internacionais.
• 7.1.2. Recusar amostras inadequadas conforme critérios de coleta e conservação.
• 7.1.3. Fornecer resultados dos exames na data prevista, salvo em situações como:
  • Retenção de resultados pela Comissão de Controle de Qualidade;
  • Atraso no fornecimento de reagentes importados;
  • Caso fortuito ou força maior.
• 7.1.4. Disponibilizar os resultados via meio eletrônico.
• 7.1.5. Manter equipe treinada para orientar o comprador no cumprimento das obrigações pactuadas.

8. Condições Comerciais para Entrada de Amostras em Rotina

8.1. As amostras recebidas pela Ampligen Biotecnologia só entrarão em análise após a confirmação do pagamento dos exames pelo cliente.

8.2. As amostras ficarão retidas por até 7 dias aguardando a confirmação do pagamento. Caso o pagamento não seja confirmado dentro deste prazo, as amostras serão descartadas.

9. Trocas, Adições ou Devoluções (aplicável apenas às compras que envolvem o envio de produtos físicos)

9.1. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A troca ou devolução será aceita apenas se o produto estiver em perfeito estado e na embalagem original.

9.2. O comprador deverá se dirigir pessoalmente ou indicar um terceiro para realizar a devolução em uma agência dos Correios.

9.3. Adições ao pedido após a finalização da compra não são permitidas.

10. Cancelamento de Exames

10.1. Exames podem ser cancelados antes do processamento, com devolução do valor em até 5 dias úteis de acordo com as regras do item 11 (Reembolso de Pagamentos) ou crédito para nova compra.

11. Reembolso de Pagamentos

11.1. Pedidos de cancelamento em até 7 dias corridos serão ressarcidos integralmente. Após esse prazo, um percentual de 25% será retido para despesas administrativas.

11.2. A devolução dos valores será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso o pagamento tenha sido efetuado via PIX, o reembolso ocorrerá também via PIX. Para pagamentos realizados por boleto bancário, o cliente deverá fornecer as informações bancárias necessárias, incluindo banco, agência e conta, para que o reembolso seja processado. Nos casos em que o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o valor será estornado diretamente no cartão utilizado, seguindo as políticas e prazos estabelecidos pela administradora do cartão do cliente.

11.3. O prazo para reembolso é de até 5 dias úteis após o pedido de reembolso. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossos canais de atendimento e realizar a solicitação por escrito. Todos os pedidos serão analisados e processados de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

12. Cobrança de Frete para Devolução

Em caso de cancelamento após o envio do pedido, todas as despesas relacionadas ao frete serão de responsabilidade exclusiva do comprador, incluindo o custo do retorno do produto à empresa.

13. Prazos para Troca de Mercadorias (aplicável apenas às compras que envolvem o envio de produtos físicos)

O prazo máximo para nova entrega é de até 30 dias após o retorno do produto, conforme análise realizada pela empresa.

14. Prazos de Validade (aplicável apenas às compras que envolvem o envio de produtos físicos)

Os produtos são enviados com um prazo mínimo de validade de 60 dias. Produtos recebidos com validade expirada deverão ser devolvidos para estorno dos valores, sem custo de envio ao comprador.

15. Responsabilidade dos Correios pela Danificação dos Produtos

A responsabilidade por danos no transporte é dos Correios. É importante que o comprador abra o pacote na presença do agente dos Correios para documentar qualquer problema.

16. Imagens dos Produtos

As embalagens dos produtos podem ser alteradas a critério da empresa, portanto, o produto recebido pode não ter a mesma imagem apresentada no site.

17. Pacotes de Sexagem de Aves por DNA

17.1. Ao adquirir um pacote de sexagem de aves por DNA, o cliente terá direito a um número específico de exames, conforme definido no pacote adquirido. Esses exames têm validade de 12 meses a partir da data da compra. O período de vigência para o envio das amostras expira em 12 meses, contados a partir da data da aquisição do pacote.

17.2. O exame de sexagem é realizado de forma simples e segura, utilizando amostras de penas ou sangue da ave. A coleta deve ser realizada pelo próprio cliente, seguindo as instruções fornecidas, e enviada ao laboratório por meio de serviço de correio ou transportadora.

17.3. Caso o cliente não utilize todos os créditos disponíveis no pacote dentro do período de 12 meses, esses créditos expirarão e não poderão mais ser utilizados. É responsabilidade do cliente garantir a utilização dos exames dentro do prazo estabelecido, a fim de evitar a perda dos créditos adquiridos.

17.4. O cliente poderá verificar e controlar a quantidade restante de exames de sexagem disponíveis por meio de seu login e senha, acessando a plataforma de resultados online. Essas informações estarão sempre disponíveis para consulta.

17.5. Caso o cliente deseje renovar o pacote de sexagem por mais 12 meses, poderá fazê-lo mediante pagamento de uma taxa de renovação. Para solicitar a renovação, o cliente deve enviar um e-mail para contato@ampligen.com.br, com o assunto "Renovação Pacote de Sexagem". A renovação inclui custos adicionais referentes à taxa de renovação, que será calculada no momento do pedido de renovação.

18. Descumprimento dos Termos e Condições

O descumprimento de qualquer cláusula pode gerar o cancelamento total ou parcial da compra, bem como o estorno dos valores conforme o status da compra.

Ao finalizar a compra, o comprador declara que leu e aceita todos os termos e condições aqui descritos.

Contato

Estamos sempre à disposição para ajudá-lo. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais de atendimento:

• E-mail: contato@ampligen.com.br
• Telefone/WhatsApp: (44) 3029-9660 (disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h, para atendimento rápido e eficiente)

Nossa equipe está preparada para oferecer suporte e garantir sua satisfação em todos os processos.